İade ve Değişim Koşulları
Bu sayfada, Noire Coffee tarafından www.noirecoffee.com.tr üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanacak cayma hakkı, iade, değişim, geri ödeme ve teslimat süreçlerine ilişkin temel bilgiler yer almaktadır.
İşbu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.
Cayma Hakkı
Tüketici, cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tüketici, malın tesliminden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için cayma bildiriminin yazılı olarak veya mevzuatta kabul edilen kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Noire Coffee'ye yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin, 14 günlük cayma süresi içerisinde talebini Noire Coffee'ye iletmesi gerekmektedir.
İşlemin doğru ve hızlı şekilde eşleştirilebilmesi için cayma bildiriminde ad-soyad, sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün veya ürünler ve siparişe ilişkin iletişim bilgilerinin belirtilmesi tavsiye edilir. Bu bilgilerin talep edilmesi, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldıran ilave bir şekil şartı olarak yorumlanamaz.
İade gönderimi yapılmadan önce Noire Coffee ile iletişime geçilmesi, güncel iade adresinin ve gönderim bilgilerinin doğru şekilde alınabilmesi açısından tavsiye edilmektedir.
Ürünün Geri Gönderilmesi
Noire Coffee'nin ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunması hariç olmak üzere, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Noire Coffee'ye yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.
Noire Coffee tarafından cayma hakkı kapsamındaki iadeler için öngörülen taşıyıcı HepsiJET'tir. Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen HepsiJET aracılığıyla geri göndermesi hâlinde tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya iadenin bu taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilememesi durumunda süreç, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülür.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekmektedir. Mümkün olması hâlinde ürünün orijinal ambalajı ve siparişle birlikte teslim edilen ürüne ait unsurlarla birlikte gönderilmesi, iadenin hızlı ve doğru şekilde incelenmesine yardımcı olacaktır.
İade Ürünlerinin Kontrolü
Noire Coffee'ye ulaşan iade ürünleri, talebin ve ürünün doğru siparişle eşleştirilmesi ve iade koşullarının değerlendirilmesi amacıyla incelenebilir.
Bu inceleme kapsamında ürünün sipariş kaydıyla eşleşmesi, ürün türü, gramajı, ambalajı, paket bütünlüğü, varsa parti/lot bilgileri, ürünün fiziksel durumu ve gönderilen ürünün Noire Coffee tarafından ilgili sipariş kapsamında gönderilen ürün olup olmadığı kontrol edilebilir. Gerekli hâllerde incelemeye ilişkin kayıt, fotoğraf veya benzeri deliller muhafaza edilebilir.
İlgili sipariş kapsamında Noire Coffee tarafından gönderilmemiş farklı bir ürünün, başka bir satıcıya ait ürünün veya sipariş kaydıyla eşleştirilemeyen bir ürünün gönderilmesi, tek başına ilgili sipariş bedelinin iadesi sonucunu doğurmaz. Bu tür durumlarda tüketici ile iletişime geçilerek durumun açıklığa kavuşturulması sağlanır.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda özellikle;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallara,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallara
ilişkin sözleşmeler, mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.
Bir Noire Coffee ürününün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunup bulunmadığı, yalnızca ürünün “gıda” veya “kahve” olması nedeniyle otomatik olarak değil; ürünün niteliği, ambalaj durumu, siparişin özellikleri ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Cayma hakkının kullanılamadığı bir durumun bulunması; ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya sözleşmeye aykırı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Tüketiciye teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı olduğunun düşünülmesi hâlinde durumun mümkün olan en kısa sürede Noire Coffee'ye bildirilmesi tavsiye edilir.
Ürünün, dış ambalajın, kargo paketinin, kargo etiketinin ve varsa hasarın fotoğraf veya videosunun paylaşılması inceleme ve değerlendirme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir. Bu belgelerin talep edilmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran bir şart olarak yorumlanamaz.
Ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde tüketicinin Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından yararlanabilir.
Kahvenin Duyusal Özellikleri ve Kişisel Beğeni
Kahvenin algılanan tat, aroma, gövde, asidite, yoğunluk ve benzeri duyusal özellikleri; kullanılan demleme yöntemi, öğütme derecesi, suyun niteliği ve sıcaklığı, kahve-su oranı, kullanılan ekipman, ekstraksiyon koşulları ve kişisel damak tercihleri gibi birçok faktörden etkilenebilir.
Ürünün ürün sayfasında belirtilen niteliklere uygun olması hâlinde yalnızca tüketicinin kişisel damak zevkine, aroma beklentisine veya yoğunluk tercihine uymaması, tek başına ürünün hukuken ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Bununla birlikte ürünün vaat edilen veya objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri taşımaması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
Ürünün Kullanılması ve İnceleme
Cayma hakkı kapsamındaki bir ürünün durumu değerlendirilirken 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır.
Tüketicinin cayma süresi içerisinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalara ilişkin sorumluluk, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Cayma hakkının istisnaları kapsamına giren ürünler bakımından ise ilgili istisna hükümleri saklıdır.
Set, Paket ve Kampanyalı Ürünler
Birden fazla ürünün tek bir set, paket veya kampanya ürünü olarak birlikte satılması hâlinde iade talebi, satışın ve kampanyanın yapısı ile tüketicinin kanuni hakları dikkate alınarak değerlendirilir.
İade nedeniyle kampanyanın uygulanma şartlarının artık karşılanmaması durumunda, iade hesabında kampanyanın satın alma anında tüketiciye bildirilen koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınır. Tüketiciye kanunda öngörülmeyen bir cezai şart veya ek yükümlülük uygulanmaz.
Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve cayma hakkına konu malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde Noire Coffee, varsa mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tüketiciden tahsil edilen ödemeleri 14 gün içinde iade eder.
Bu süre, cayma hakkına konu ürünün iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Tüketicinin ürünü iade için öngörülenden farklı bir taşıyıcı aracılığıyla göndermesi durumunda geri ödeme süresi ürünün Noire Coffee'ye ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Mal henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Noire Coffee'ye ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve mevzuata uygun olarak tek seferde gerçekleştirilir.
Noire Coffee tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın tüketicinin hesabında veya kullanılabilir kart limitinde görüntülenme süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olabilir.
Değişim Talepleri
Mevzuattan doğan zorunlu haklar saklı kalmak üzere, tüketicinin isteğine bağlı değişim talepleri ürünün stok durumu ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.
Değişimin mümkün olmaması tüketicinin cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslimat
Siparişler, tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Siparişin hazırlanması ve fiilî teslim süresi; sipariş zamanı, ürünün hazırlanma durumu, resmî tatiller, hafta sonları, teslimat bölgesi ve taşıyıcının operasyon koşullarına göre değişebilir.
Satıcı, siparişi tüketiciye sipariş öncesinde taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi mevzuatta öngörülen azami süreyi aşamaz.
899 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanmaktadır. Kampanya veya kargo koşullarında yapılabilecek değişiklikler, ilgili sipariş bakımından tüketiciye sipariş tamamlanmadan önce gösterilen koşullar çerçevesinde uygulanır.
Teslimat Sırasında Kayıp veya Hasar
Malın tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.
Tüketicinin, Noire Coffee tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın tüketicinin seçtiği taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasarlara ilişkin sorumluluk Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre değerlendirilir.
Haksız veya Gerçeğe Aykırı Talepler
İade ve ayıplı ürün talepleri, sipariş kayıtları ve gerektiğinde ürün, paketleme, sevkiyat, taşıyıcı ve ürün inceleme kayıtları dikkate alınarak değerlendirilebilir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklı olmak üzere; ilgili sipariş kapsamında gönderilmemiş bir ürünün iade edilmesi, farklı bir ürünün ilgili siparişe aitmiş gibi sunulması veya gerçeğe aykırı bilgi ve belgelerle talepte bulunulması, tüketici lehine otomatik olarak iade veya geri ödeme hakkı doğurmaz.
Noire Coffee, uyuşmazlık hâlinde sipariş, ödeme, sevkiyat, teslimat, yazışma ve ürün inceleme kayıtlarını, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun şekilde, hakkın tesisi, kullanılması veya korunması amacıyla ilgili mercilere sunabilir.
Bu hüküm, iyi niyetli tüketicilerin cayma hakkını veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarını sınırlandırmak amacıyla uygulanamaz.
İletişim ve Başvuru
Cayma, iade, değişim, eksik, yanlış veya hasarlı ürün talepleriniz için Noire Coffee internet sitesinde yer alan İletişim sayfasındaki güncel iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Tüketicinin uyuşmazlık hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya kanunda öngörülen usul ve şartlar çerçevesinde Tüketici Mahkemesine başvurma hakkı saklıdır.
Bu sayfadaki hiçbir hüküm tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuat hükümlerinden doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.